Koti → Reilun palvelun periaatteet

Meille reiluus tarkoittaa lupausta siitä, miten kohtaamme jokaisen asiakkaamme.

Uskomme, että pitkäaikaiset kumppanuudet rakentuvat avoimuudelle ja molemminpuoliselle kunnioitukselle.

Voimassa alkaen 24.3.2026 – Valonkanto (2877179-8)

1. Sopimuksen syntyminen

Sitova sopimus palvelusta syntyy, kun asiakas varaa ajan puhelimitse, viestillä, ajanvarausjärjestelmän kautta tai paikan päällä ja saa siitä vahvistuksen. Vahvistus voi olla tekstiviesti, sähköposti, suullinen vahvistus tai varausjärjestelmän ilmoitus.

2. Maksuehdot

• Palvelun maksutavat ovat: kortti, käteinen, Epassi, Edenred, Smartum, lasku, verkkokauppa ja lahjakortti.
• Lahjakortit ovat voimassa 12 kk ostohetkestä.
• Varausmaksuja ei palauteta.

3. Peruutusehdot ja myöhästymiset

Asiakas voi perua tai siirtää varaamansa ajan seuraavasti:

• Ryhmävaraukset 7 päivää etukäteen ilman kuluja.
• Viikkotunnit ja tapahtumat viimeistään 24 tuntia ennen tapahtuman alkua.

Peruutus tulee tehdä selkeästi jollakin seuraavista tavoista:

• Tekstiviestillä numeroon +358 (0) 40 557 4409
• Ajanvarausjärjestelmän kautta (jos mahdollista)

Myöhäiset peruutukset ja saapumatta jättäminen:

• Jos ryhmävaraus perutaan viimeistään 2 päivää aikaisemmin, veloitetaan 50 % palvelun normaalihinnasta ja tämän jälkeen 100 % palvelun normaalihinnasta.
• Jos viikkotunti perutaan alle 24 tuntia tapahtuman alkamisesta, veloitetaan 100 % palvelun normaalihinnasta.
• Mikäli asiakas ei saavu paikalla eikä ole peruuttanut aikaa lainkaan veloitetaan 100 % palvelun normaalihinnasta.

Poikkeukset – force majeure / äkillinen sairastuminen

Äkillisessä sairaustapauksessa (esim. lääkärintodistuksella osoitettu) tai muussa pakottavassa syyssä (esim. vakava perheessä tapahtunut onnettomuus) pyrimme joustavuuteen eikä maksua yleensä peritä. Käsitellään tapauskohtaisesti.

4. Peruuttamisoikeus etävarauksissa (14 pv – Kuluttajansuojalaki)

Jos palvelu on tilattu etänä (verkkokauppa, puhelin, sähköposti tms.) ja kyseessä on yksilöllisesti räätälöity tai jo aloitettu palvelu (esim. valmennuskerta), ei kuluttajalla ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta, koska palvelu on luonteeltaan sellainen, että se alkaa sovittuna ajankohtana.

5. Palveluntarjoajan oikeus peruuttaa / siirtää aika

Pidätämme oikeuden perua tai siirtää varattu aika ylivoimaisen esteen (esim. sairastuminen, force majeure) tai teknisen häiriön vuoksi. Tällöin asiakas voi valita uuden ajan.

6. Myöhästyminen

Jos asiakas saapuu yli 10–15 minuuttia myöhässä, emme välttämättä pysty toteuttamaan koko palvelua. Tällöin veloitetaan koko varatun palvelun hinta.

7. Yleiset periaatteet

Olemme palveluntuottajana sitoutuneet noudattamaan seuraavia keskeisen kunnioituksen periaatteita ja edellytämme sitä myös asiakkailtamme.

• Yhdenvertaisuus ja tasa-arvo: Kaikkia kohdellaan samanarvoisesti ilman syrjintää.
• Kunnioitus: Ihmisarvon ja itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen.
• Oikeudenmukaisuus ja rehellisyys: Toimitaan avoimesti ja rehellisesti.
• Vastuullisuus: Kannetaan vastuu omasta toiminnasta, ympäristöstä ja muista ihmisistä.
• Ihmisarvon kunnioittaminen: Pyrimme ottamaan huomioon jokaisen yksilölliset tarpeet.
• Terveyden edistäminen ja elämän suojelu: Hyvinvointipalveluiden ydintavoitteet.
• Yhteisöllisyys: Sosiaalisen turvallisuuden ja hyvinvoinnin edistäminen.

8. Muut ehdot

• Palvelut ovat aina henkilökohtaisia eivätkä siirry toiselle henkilölle ilman erillistä sopimusta.
• Emme vastaa asiakkaalle aiheutuvista vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan omasta huolimattomuudesta, tai asiakkaan antamien väärien tietojen perusteella annetusta palvelusta (esim. piilotetut sairaudet, allergiat, lääkitykset).
• Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Mahdollisista muutoksista ilmoitetaan verkkosivuilla ja/tai varausvahvistuksessa.

Luodaan sinulle tilaa!

Valmennuksissa saat rauhallisen tilan pysähtyä, kuunnella itseäsi ja kirkastaa suuntaasi.

Voit työskennellä omaan tahtiisi verkossa tai saada henkilökohtaista tukea yksilövalmennuksessa.